Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Kunden haben nach Erhalt ihrer Bestellung 20 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung
• Das Produkt weist bei Lieferung einen Defekt oder Schaden auf
• Der Kunde übt sein Widerrufsrecht innerhalb der genannten Frist aus

Für eine akzeptierte Rückgabe muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Originalzustand
• Unbenutzt und nicht montiert
• Mit Originalverpackung
• Alle beim Versand gelieferten Zubehörteile enthalten

Anfragen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nach Überprüfung abgelehnt werden.

2. Kein direkter Umtausch

Aus organisatorischen und Lagergründen bietet der Shop keinen direkten Umtausch an.

Wenn der Kunde ein anderes Modell, eine andere Größe oder Referenz wünscht, muss er:

• Den betreffenden Artikel zurücksenden
• Auf die Bestätigung der Rückerstattung warten
• Eine neue Bestellung separat auf der Website aufgeben

3. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann eine Bestellung maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung stornieren.

• Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind die 24 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht möglich.
• In diesem Fall muss der Kunde die Ware zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

4. Antragsverfahren

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Detaillierter Grund der Anfrage
• Fotos des Produkts bei beschädigten, defekten oder nicht konformen Artikeln
• Name des Bestellers

Nach Eingang der Anfrage erhält der Kunde Rücksendeanweisungen.

5. Rückversand

Das Rücksendeetikett wird bereits bei der Auslieferung dem Paket beigefügt, der Kunde erhält es somit zusammen mit dem Paket bei Lieferung.

• Bei defekten oder nicht konformen Produkten übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
• Bei freiwilliger Rücksendung eines korrekt gelieferten Produkts trägt der Kunde die Versandkosten.

Der zurückgesandte Artikel muss:

• Sorgfältig verpackt sein
• In einwandfreiem Zustand sein
• Die Originalverpackung enthalten
• Alle gelieferten Zubehörteile enthalten

Wir erfüllen die gesetzlichen Bestimmungen zur Produktkonformität und zum Widerrufsrecht.

6. Bearbeitungsdauer

Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Eine Bestätigung wird nach Abschluss der Bearbeitung an den Kunden gesendet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsprozessen der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Es fallen keine zusätzlichen Verwaltungsgebühren an.

8. Kontakt – Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: reportissue@hazenyroom.com
Telefon: +81 (903) 466 50 80
Adresse: AKASAKA 6-19-11-404, MINATO-KU, TOKYO-TO 107-0052, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:40–18:40
Liefergebiet: Deutschland