Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Bestellungen, die sich noch in der Bearbeitung befinden und innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, können vollständig erstattet werden.
• Wurde die Bestellung bereits versandt, kann die Stornierungsanfrage nicht mehr angenommen werden.
• Nach Ablauf von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits bei der Auslieferung beigefügt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der Ware, um eine spätere Rücksendung zu erleichtern.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde den Kundenservice während der angegebenen Geschäftszeiten per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis zur Überprüfung der Transaktion
• Name des Bestellers

Unvollständige Angaben können zu einer verlängerten Bearbeitungszeit führen.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage überprüft der Shop die bereitgestellten Informationen.

Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen dieser Richtlinie, wird die Stornierung per E-Mail bestätigt.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden unterschiedlich lange dauern.

Der Shop erfüllt die gesetzlichen Informations- und Verbraucherrechte für Fernabsatzverträge gemäß §§ 312g, 355 und 357 BGB sowie Artikel 246a EGBGB.

4. Kontakt – Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückerstattungen oder bestellbezogener Unterstützung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

E-Mail: reportissue@hazenyroom.com
Telefon: +81 (903) 466 50 80
Adresse: AKASAKA 6-19-11-404, MINATO-KU, TOKYO-TO 107-0052, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:40–18:40
Liefergebiet: Deutschland

Der Shop erfüllt die gesetzlichen Informationspflichten gegenüber Verbrauchern gemäß §§ 312d, 312f, 355 und 357 BGB sowie Artikel 246a EGBGB.